سياسة الاسترداد

مقدمة

في متجر ODY نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، فإننا نوفر سياسة إرجاع واسترداد واضحة وعادلة تحمي حقوقك كعميل.

مدة الإرجاع

بعد انتهاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلبات الإرجاع إلا في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة.

شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية لم يُستخدم ولم يُغسل
• العلامات والبطاقات (Tags) لا تزال مثبتة على المنتج
• المنتج في عبوته الأصلية
• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب
• لم يمر على الاستلام أكثر من 14 يومًا

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة
• المنتجات التي أُزيلت منها البطاقات أو العلامات
• منتجات الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل
• المنتجات المشتراة خلال تخفيضات خاصة أو عروض نهائية (Final Sale)

خطوات الإرجاع

طرق الاسترداد

يتم الاسترداد بإحدى الطريقتين التاليتين حسب طريقة الدفع الأصلية:

• رصيد في المتجر (Store Credit): يُضاف إلى حسابك فورًا بعد قبول الإرجاع، ويمكن استخدامه في أي طلب قادم
• استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: يستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع

المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع بالكامل ونضمن لك:

• استبدال المنتج بآخر سليم في أقرب وقت ممكن
• أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن

يرجى التقاط صور واضحة للمنتج التالف عند الاستلام وإرسالها إلينا لتسريع عملية المعالجة.

رسوم الإرجاع

في حالات الإرجاع العادية (تغيير رأي، مقاس غير مناسب)، تكون رسوم شحن الإرجاع على عاتق العميل. أما في حالات المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب، فنتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة.

الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف بدلًا من الإرجاع، وذلك خلال نفس مدة الـ 14 يومًا وبنفس الشروط المذكورة أعلاه. في حال وجود فارق في السعر يتم تسويته عند إتمام الاستبدال.

التواصل معنا

لأي استفسار بشأن سياسة الاسترداد أو لبدء طلب إرجاع، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني للدعم
• حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية لمتجر ODY

فريقنا متاح للرد على استفساراتكم وحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.